2001年，中国造血干细胞捐献者资料库正式成立并挂牌。常州市红十字会于2002年在省红十字会的指导下，开展了捐献造血干细胞的志愿服务工作。几年来，捐献造血干细胞志愿者的队伍迅速壮大，志愿服务的网络不断完善，志愿服务的管理日趋规范。至今，全市已有6000多名志愿者报名登记并采样进资料入库，有11人成功捐献造血干细胞。这项工作不仅受到了市委、市政府的高度重视，而且受到了广大市民的普遍关注。在2004年，被评为“弘扬常州精神十佳好事”。我们的主要做法：

一、加强宣传，鼓励市民参加捐献造血干细胞志愿者队伍

移植造血干细胞是挽救白血病人的有效手段之一。当建立中国造血干细胞捐献者资料库的消息传出之后，大家都很高兴。但大多数人对捐献造血干细胞的程序、方式等知识都不很了解，有些人还害怕捐献造血干细胞会影响到自己的身体，留下后遗症。为了让大家了解捐献造血干细胞的意义，报名、采样、捐献等流程，消除有关捐献知识的盲点，打消不必要的顾虑，使“关爱生命、奉献爱心”成为志愿者坚定的不可动摇的心愿，使每一个志愿者都成为成熟的志愿者。为此，我们加大宣传力度，开展了形式多样的宣传活动。

一是认真组织发动，营造良好氛围。在2002年到2004年的三年时间里，我们每年都会同市委宣传部、市文明办、市妇联、团市委、市卫生局等部门共同签发《关于开展“关爱生命捐款捐髓──博爱万人行”活动的实施意见》，在市文化宫广场先后举办了“捐款捐髓万人签名活动”、“志愿者彩虹行动”等大型宣传活动。在每年的5月8日 “纪念世界红十字日”活动中都重点宣传捐献造血干细胞知识，营造了关爱生命、奉献爱心、捐款捐髓的良好氛围。

二是多层次宣传，传播捐献知识。公益事业的发展，激发了广大市民的爱心。市电台、电视台、报社等新闻媒体的许多采编记者，不仅大力为市红十字会做宣传工作，而且勇敢地报名参加捐献造血干细胞志愿者队伍。由于现代化传媒信息量大、传输速度快，广大新闻工作志愿者都能准时赶到捐献造血干细胞宣传活动现场进行采访，并及时报道捐献造血干细胞志愿者的爱心行动。市红十字会领导、市一院血液科医生曹祥山博士、捐献者吴智燕等还应邀作客市电台、电视台现场直播宣传捐献造血干细胞知识。市红十字会领导还主动深入到机关、学校、企事业等单位作有关捐献造血干细胞知识的专题讲座，解答市民们提出的疑问，受到大家的欢迎。

市红十字会还发动全市各级红十字会，各团体会员单位结合实际，开展义诊咨询、组织文艺会演、出刊墙报、制作宣传版面等方式，大力宣传捐献造血干细胞的知识。市电台、电视台每年都以“关爱生命、捐款捐髓”为内容，给红十字会作公益广告宣传。

三是规范登记，细致工作。2002年，市红十字会就设立捐献造血干细胞志愿者登记处、开通了热线电话。由于捐献造血干细胞工作的专业性、政策性很强，市红十字会不仅组织全体工作人员认真学习省红十字会和省资料库的有关规定，使人人都成为捐献造血干细胞的服务工作者，还聘请志愿者负责接受咨询和登记工作。

市红十字会要求工作人员在登记时重点把好三道关。即：年龄关、填表关、审核关。在志愿者报名登记时志愿者必须首先向工作人员出示身份证、献血证。对于超龄而不予登记的志愿者，工作人员一方面耐心地向他们说明不予登记的理由，一方面对他们的爱心奉献表示理解和感谢。对于年龄过小的、在校学生和外地来常打工人员，也耐心向他们宣传相关的规定。在填表时我们要求志愿者在填表前首先要认真阅读《志愿者捐献登记表》、《志愿者捐献同意书》和《志愿者健康状况征询表》，并在每个栏目详细填写。当志愿者填好表格以后，工作人员都要认真审阅。还要求他们把申报捐献造血干细胞的情况通报给单位领导和家庭主要成员，取得领导和亲友的理解和支持。有的志愿者因本人或家庭原因要求退出志愿者队伍，我们也尊重他们的选择。有的市民在登记前进行电话咨询，工作人员都不厌其烦地进行宣传解释，使志愿者在完全自愿的情况下，参加捐献造血干细胞志愿者队伍。

另外，由于志愿者工作单位、家庭住址和联系电话经常变换，我们都及时在电脑资料库中为他们进行变更。

二、以人为本，为捐献造血干细胞志愿者提供良好的服务

捐献造血干细胞志愿者的HLA与白血病人初配成功后，更需要我们热忱、细致的服务工作。

一是以人为本，加强沟通协调。在与捐献造血干细胞志愿者见面后，市红十字会领导要多次与他们单位协调，与家属沟通，在完全取得一致意见后才做高分辨，再陪同捐献者到指定医院作全面的体格检查。

二是认真细致做好宣传解释工作。在志愿者赴医院采集造血干细胞前都要召开热烈的欢送会。今年5月，武进区红十字会翠竹门诊部的护士王玉萍的HLA与白血病人初配成功后，她的父母有顾虑。因为她来自苏北农村，还没有结婚，怕影响生育，还怕老人今后养老没有保障。市红十字会和武进区红十字会领导多次上门做宣传解释工作。在王玉萍赴宁捐献造血干细胞的欢送会上，武进区红十字会会长张美高度评价了王玉萍的高尚行为。吴智燕、柳静等捐献者在现场与王玉萍亲切交谈，市血液科曹祥山博士从百忙中挤出时间赶到现场，解答王玉萍父亲所担心的许多问题，终于打消了王玉萍父亲的思想顾虑，使王玉萍成功地捐献了造血干细胞。在采集造血干细胞时，市红十字会都要指派责任心强、有独立工作能力的人员全程陪同。我们先后陪同志愿者到郑州、福州、天津、南京等地去捐献造血干细胞。其间，陪同人员一方面要与当地红会、移植医院协调，一方面要及时排解捐献者的思想顾虑，确保志愿者成功捐献造血干细胞。

三是热情周到做好服务工作。在为志愿者采集造血干细胞过程中，陪同人员都耐心细致地做好服务工作。因为每个志愿者虽然都有奉献的爱心，但也有一些实际问题，因此我们要关心他们的心理、生理健康状况，确保他们的安全，保证他们吃好、住好、休息好，使他们能保持愉快、乐观的心情，完成造血干细胞捐献。2005年3月31日，常州市卫生局干部刘晓寅为卜弋中学的姜阳捐献了造血干细胞。刘晓寅是单身汉，住在市卫生局单人宿舍，为了他在捐献造血干细胞后能很好地休息和饮食调养，市红十字会领导主动与市卫生局领导商量，与市一院联系，让刘晓寅仍在医院休息一个星期，并且保证他住好、吃好、休息好。当刘晓寅的父母到常州看望儿子时，市红十字会领导又到医院去看望慰问他们，还请已经捐献过造血干细胞的吴智燕与两位老人亲切交谈。两位老人看到吴智燕那么健康可爱，刘晓寅的精神那么愉快，红十字会的领导和同志们又那么关心体贴，非常高兴地说：“我们真的放心了”。

四是及时做好跟踪联系工作。在志愿者们捐献造血干细胞以后，市红十字会都及时为他们做好体格检查，赠送“人身意外综合保险”。市红十字会还与他们保持经常联系，及时了解他们的工作、生活、身体情况。当我们了解到顾双林的爱人有胃癌家族史，当时她感觉胃非常不舒服，严重到不能坚持正常工作的程度，我们就和顾双林陪同他的爱人去医院做胃镜检查。他俩刚到医院时都没精打采，也不愿意多说话，可是胃镜检查结果是“浅表性胃炎”，而且还是比较轻的。一下子他俩就精神大振，脸上露出了笑容，讲话声音也高了，走起路来也有劲了。顾双林十分感慨地说：“红十字会的服务工作真是到位，以后如果再配上，我愿意再次捐献造血干细胞”。

五是主动关心送温暖。每到春节来临时，都举行新春联谊会，邀请捐献者来到市红十字会参加活动，市红十字会向捐献者表示新春的慰问、祝福。向已采样的志愿者赠寄了省分库制作的新年贺卡和联络信，把温暖送到全体志愿者的心坎上。市红十字会每年都组织捐献者外出考察、交流，加强相互间的友谊。市红十字会给予志愿者周到的服务，使他们都感到十分温暖，他们都说到了市红十字会就像到了家一样。

三、 倡导奉献，努力拓展志愿服务工作

志愿服务是红十字运动的基本原则之一。乐于奉献是每个志愿者必具的思想素质，我市捐献造血干细胞的十一名志愿者，在单位都是优秀的干部或是领导的得力助手，现在他们又都成为市红十字会工作的好帮手、志愿服务工作的身体力行者。

2003年年底，陕西青年志愿者马建军到常州为高燕峰捐献造血干细胞时，他思想有波动。市红十字会领导就到医院陪伴他，与他一起谈心，还请捐献者吴智燕和他交流自己捐献造血干细胞的体会，终于解除了马建军的顾虑，使他愉快地捐献了造血干细胞。2006年，在年终考评工作时，上级领导要求我们把汇报材料制成光盘。由于市红十字会人手紧，技术力量不够，市中医院的志愿者柳静听到消息后，积极帮助编写材料，设计版面，刻制光盘，由于她工作很忙，都在下班以后为红十字会做事，连节假日也不休息。由于网络建设和管理需要，市卫生局的志愿者刘晓寅放弃休息时间，为市红十字会调试电脑，设计网页，排除故障，而且是随叫随到。市儿童福利院的志愿者吴智燕经常应邀到市电台、电视台接受采访录制节目，以亲身经历，宣传捐献造血干细胞的科学常识。由于她个子小，人们都非常亲切地叫她“小燕子”。

四、 规范管理，促进志愿服务的社会化、规范化发展

组织开展红十字志愿服务工作是《红十字会法》赋予各级红十字会的职责。社会需要红十字志愿服务，但开展红十字志愿服务工作面广量大，也面临着许许多多的困难和矛盾。随着社会文明进步，“关爱生命、奉献社会”将会越来越成为广大市民的爱心行动。要求加入捐献造血干细胞志愿者队伍的人将会越来越多，捐献者的数量也将与日俱增，如何管理好捐献造血干细胞志愿者队伍，规范开展捐献造血干细胞的志愿服务，提升我国造血干细胞捐献者资料库建设的质量和效益，这就成了我们必须研究解决的新问题。红十字志愿服务工作无处不在，无处不有，涉及到群众生活的衣食住行、生老病死等许多方面。志愿服务的空间很广泛，舞台也很大。我们要以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实全国志愿服务工作会议精神，不断学习，不断研究新问题，积极探索发展服务组织，完善服务网络，建立服务机制，提高服务质量的新思路、新方法，使红十字志愿服务向社会化、专业化、特色化、法制化、规范化发展，为全面建设小康社会，构建和谐社会作出新的贡献，为更多的人创造更加美好的明天。

四是及时做好跟踪联系工作。在志愿者们捐献造血干细胞以后，市红十字会都及时为他们做好体格检查，赠送“人身意外综合保险”。市红十字会还与他们保持经常联系，及时了解他们的工作、生活、身体情况。当我们了解到顾双林的爱人有胃癌家族史，当时她感觉胃非常不舒服，严重到不能坚持正常工作的程度，我们就和顾双林陪同他的爱人去医院做胃镜检查。他俩刚到医院时都没精打采，也不愿意多说话，可是胃镜检查结果是“浅表性胃炎”，而且还是比较轻的。一下子他俩就精神大振，脸上露出了笑容，讲话声音也高了，走起路来也有劲了。顾双林十分感慨地说：“红十字会的服务工作真是到位，以后如果再配上，我愿意再次捐献造血干细胞”。

五是主动关心送温暖。每到春节来临时，都举行新春联谊会，邀请捐献者来到市红十字会参加活动，市红十字会向捐献者表示新春的慰问、祝福。向已采样的志愿者赠寄了省分库制作的新年贺卡和联络信，把温暖送到全体志愿者的心坎上。市红十字会每年都组织捐献者外出考察、交流，加强相互间的友谊。市红十字会给予志愿者周到的服务，使他们都感到十分温暖，他们都说到了市红十字会就像到了家一样。

三、 倡导奉献，努力拓展志愿服务工作

志愿服务是红十字运动的基本原则之一。乐于奉献是每个志愿者必具的思想素质，我市捐献造血干细胞的十一名志愿者，在单位都是优秀的干部或是领导的得力助手，现在他们又都成为市红十字会工作的好帮手、志愿服务工作的身体力行者。

2003年底，陕西青年志愿者马建军到常州为高燕峰捐献造血干细胞时，他思想有波动。市红十字会领导就到医院陪伴他，与他一起谈心，还请捐献者吴智燕和他交流自己捐献造血干细胞的体会，终于解除了马建军的顾虑，使他愉快地捐献了造血干细胞。2006年，在年终考评工作时，上级领导要求我们把汇报材料制成光盘。由于市红十字会人手紧，技术力量不够，市中医院的志愿者柳静听到消息后，积极帮助编写材料，设计版面，刻制光盘，由于她工作很忙，都在下班以后为红十字会做事，连节假日也不休息。由于网络建设和管理需要，市卫生局的志愿者刘晓寅放弃休息时间，为市红十字会调试电脑，设计网页，排除故障，而且是随叫随到。市儿童福利院的志愿者吴智燕经常应邀到市电台、电视台接受采访录制节目，以亲身经历，宣传捐献造血干细胞的科学常识。由于她个子小，人们都非常亲切地叫她“小燕子”。

四、 规范管理，促进志愿服务的社会化、规范化发展

组织开展红十字志愿服务工作是《红十字会法》赋予各级红十字会的职责。社会需要红十字志愿服务，但开展红十字志愿服务工作面广量大，也面临着许许多多的困难和矛盾。随着社会文明进步，“关爱生命、奉献社会”将会越来越成为广大市民的爱心行动。要求加入捐献造血干细胞志愿者队伍的人将会越来越多，捐献者的数量也将与日俱增，如何管理好捐献造血干细胞志愿者队伍，规范开展捐献造血干细胞的志愿服务，提升我国造血干细胞捐献者资料库建设的质量和效益，这就成了我们必须研究解决的新问题。红十字志愿服务工作无处不在，无处不有，涉及到群众生活的衣食住行、生老病死等许多方面。志愿服务的空间很广泛，舞台也很大。我们要以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实全国志愿服务工作会议精神，不断学习，不断研究新问题，积极探索发展服务组织，完善服务网络，建立服务机制，提高服务质量的新思路、新方法，使红十字志愿服务向社会化、专业化、特色化、法制化、规范化发展，为全面建设小康社会，构建和谐社会作出新的贡献，为更多的人创造更加美好的明天。