江苏省常州市金坛区红十字会养老照料志愿服务队把服务内容用“菜单式”模式展现，通过精心“备菜”、按需“点菜”、爱心“送菜”、用心“评菜”，不断将养老照料触角向多方位延伸，打通养老照料“最后一公里”。

精心“备菜”，优化项目配置

该服务队以专业社工机构啄木鸟益工社为服务承接主体，机构拥有专兼职医护专技人员21名，省红十字会养老照护师2名，各医疗机构医护志愿者50多名，60%的人员参加了省红十字会养老照护师培训。她们发挥机构优势，通过结对个案、心理辅导、小组活动等服务方式融合使用，将照料服务与机构社工项目融合，使得活动更为优化。如开展的市级创投项目“春风慰夕阳--社区空巢老人关爱计划”，实施了“童年时代”心理辅导沙龙、“春风老园丁”家庭园艺活动等老年社工服务，进一步丰富了服务内容。而妇联创投项目“星星点灯—小公民悦读成长计划”中的“小手与大手”青春助老行活动，通过老幼联欢、游戏互动，使得一大批小朋友参与到养老照料活动中。

她们还根据社工和义工的工作特点、专业特长、服务时间分类设计志愿服务项目需求“菜单”，按照群众的服务需求分类整理，制作成群众需求菜单。社、义工根据群众需要提供服务，或是群众直接拨打服务热线、选取志愿服务项目和社、义工，实现了群众需求和社、义工专长的有效对接。

按需“点菜”，细化服务内容

10月17日，华胜社区，入户照料；10月24日，新城社区，安全用药讲座；10月27日，峨嵋社区，健康睡眠讲座；10月28日，春风社区，中医药未病讲座及现场诊疗；11月2日，华胜社区，“大小手、老少乐”活动；11月7日，汇贤社区，老年人冷热应用讲座......团队深入社区、家庭和养老机构，发放6000多张志愿服务连心卡和养老照料服务菜单，在调查摸底、意愿征集基础上，实施分类汇总、统筹排班、预约服务，提供菜单式的多品种养老服务。老人们依据“菜单”自主“点菜”，实现“你点我有”、“你点我供”，“按需下单”做到一区一计划，一户一方案。目前，已实现16个社区0.3万户老人依据自身需求自主点菜。

11月9日，服务队来到第二人民医院看望五保户王锁庆。区红十字会常务副会长沈建国和王锁庆细细交谈，让他安心养病并送上慰问金。王锁庆自幼患小儿麻痹症瘫痪，有严重的糖尿病、脑梗，一直是服务队重点照护的对象，看到队员们，他一个劲地说，“看到你们来，我好开心！”队长潘小花告诉我们，3天前，服务队从义工处得到了相关需求信息，立即排好了探望计划。

爱心“送菜”，扩大服务范围

除了“备菜”“点菜”，团队还定期开展以广场志愿服务为主要形式的老年活动，直接“送菜”上门。有“点对面”式的，如医疗康复讲座；“点对点”式，如入户照料；“面对点” 式，如社工小组综合服务；“面对面”式，如广场诊护等。团队自今年9月成立以来，累计开展各类培训讲座18场1254人，广场诊护4场561人，上门服务49人128次，服务满意率达99%。

11月11日，队员们来到华胜社区，为早已守候在这里的60余名社区居民传授应急救护知识。队员们用形象的图片、生动的视频给居民们讲解了救护理念和心脏复苏的操作知识，并在模拟人体上进行了详细的示范。许多居民纷纷围上前，动手操作。通过现场的互动教学，大伯大妈们很好地掌握了现场应急救护的基本技能。队员们还给老人留了“热线号码”，有的加了微信，一旦有难事急事，老人可直接联系对应的服务队员者。多样化的“送菜”服务，让老人们感受到的是家的温暖，活动得到了服务对象及其家庭成员和所在社区的纷纷点赞。

用心“评菜”，提升服务水平

饭菜好不好，口味要人评。每次结束后，团队都要组织居民填写《志愿服务评价卡》，对志愿者的服务质量作出评价，提出建议；定期召开服务对象座谈会，听取服务对象意见和建议；开展服务质量考核，跟踪回访，让对象对服务作出评价；并以评价结果为依据，阶段性评选优秀志愿者和星级照料员，给予物质激励和精神鼓励，进一步鼓励大家提升服务水平。10月份，该团队“走进社区 服务大众”义诊义教活动获“百团万人”爱常州志愿服务行动优胜奖。

上门护理、看病是老人需求最多的服务。李金粉作为华胜社区博爱之家的驻点队员，为这里的老人服务了4个月。原先上门服务时，护士负责量血压、测血糖，医生解答老人和家属的各种问题，根据老人病例和检测报告给出服药、饮食和心理调节的建议。后来根据回访和实践观察，她发现老人心理抚慰服务的需求很强烈。不少老人说身体不舒服，更多是心理出了问题，他们需要陪伴，需要交流。有位老人前后找她看了10次，根本没有毛病，只是缺乏子女的关心，对身体又格外在意，变得多疑。9月份，她特地参加了二级心理咨询师培训学习，在精神慰藉上给予老人更有效的服务，受到了老人们的欢迎。