金坛区红十字会践行初心使命，成立养老照护志愿服务队，推行“菜单式”志愿服务，通过精心“备菜”、按需“点菜”、爱心“送菜”、用心“评菜”，不断将养老照护触角向多方位延伸，打通养老照护“最后一公里”。

精心“备菜”，优化项目配置

服务队以医务社工机构啄木鸟益工社为服务承接主体，实施医依不舍--啄木鸟健康快车计划，针对城区老年独居、困境等居民家庭，引导建立医疗健康关爱、生活照料、心理疏导、娱乐支持、手工劳作、兴趣小组等服务架构，为老人搭建社会公益组织与老人互动的平台，通过结对个案、心理辅导、小组活动等服务方式融合使用，使活动更为优化。

她们还根据社工和义工的工作特点、专业特长、服务时间分类设计志愿服务项目需求“菜单”，按照群众的服务需求分类整理，制作成群众需求菜单。社、义工根据群众需要提供服务，或是群众直接拨打服务热线、选取志愿服务项目和社、义工，实现了群众需求和社、义工专长的有效对接。

按需“点菜”，细化服务内容

团队深入社区、家庭和养老机构，发放6000多张志愿服务连心卡和养老照护服务菜单，在调查摸底、意愿征集基础上，实施分类汇总、统筹排班、预约服务，提供菜单式的多品种养老服务。老人们依据“菜单”自主“点菜”，实现“你点我有”、“你点我供”，“按需下单”做到一区一计划，一户一方案。目前，已实现16个社区0.3万户老人依据自身需求自主点菜。

国庆期间，服务队来到朱庄社区看望五保户周玲凤，提供健康推拿、心理抚慰服务。周自幼患小儿麻痹症瘫痪，有严重的糖尿病、脑梗，一直是服务队重点照护的对象，看到队员们，她一个劲地说，“看到你们来，我好开心！”队长潘小花告诉我们，3天前，服务队从朱庄工作站得到信息反馈，立即排好了探望计划。

爱心“送菜”，扩大服务范围

定期开展以广场志愿服务为主要形式的老年活动，直接“送菜”上门。有“点对面”式的，如医疗康复讲座；“点对点”式，如入户照护；“面对点” 式，如社工小组综合服务；“面对面”式，如广场诊护等。2019年1-9月份，开展各类培训讲座18场1254人，广场诊护4场561人，上门服务49人128次，服务满意率达99%。

9月29日，队员们来到春风社区，为60余名社区居民传授应急救护知识。队员们用形象的图片、生动的视频给居民们讲解了救护理念和心脏复苏的操作知识，并在模拟人体上进行了详细的示范。许多居民纷纷围上前，动手操作。通过现场的互动教学，大伯大妈们很好地掌握了现场应急救护的基本技能。

用心“评菜”，提升服务水平

活动结束，团队组织居民填写《志愿服务评价卡》，对志愿者的服务质量作出评价，提出建议；定期召开服务对象座谈会，听取服务对象意见和建议；开展服务质量考核，跟踪回访，让对象对服务作出评价；并以评价结果为依据，阶段性评选优秀志愿者和星级照护员，给予物质激励和精神鼓励，进一步鼓励大家提升服务水平。

上门护理、看病是老人需求最多的服务。黄英作为电胜社区驻点队员，为这里的老人服务了2个月。根据回访和实践观察，她发现老人心理抚慰服务的需求很强烈。9月份，她特地参加了心理咨询师的培训学习，在精神慰藉上给予老人更有效的服务，受到了老人们的欢迎。