在金坛区西城街道东园小区，有一位有着30多年党龄的大妈，虽不是社区干部，可她的头衔很多，小红妈东园志愿服务站站长，老年协会会长，居民小组长，社区矛盾纠纷调解员，是一位不拿报酬的社区“编外人员”。20年来，大至文明城市建设，小至邻里“鸡毛蒜皮”，她都会管，人称“小巷总管”。

69岁的钱锁娣，一直是东园社区物业管理委员会成员，无论大事、小事，只要社区的事，她都要管。东园小区改造涉及到居民门前下水管道埋设、路灯安装等，钱锁娣一户一户做思想工作。按照规划路线，有一盏路灯需装在李某围墙一侧。他以晚上光线影响睡眠为由，拒不接受安装。钱锁娣思路一转，说装了路灯，晚上出行方便，家中甚至不用开灯，节省电费呢。怕光线影响，装个厚一点窗帘行了，李某最终欣然接受。

去年，东园社区对社区环境进行整治，利用空闲地带建设停车位。钱锁娣对200多户居民，一户一户上门征求意见。其中一车位对着王某家大门，王某认为门前画黄线不吉利，钱锁娣说黄袍加身代表着吉利，一言说得王某笑了起来。

“只有多跑路，多了解民情，才能将矛盾化解在萌芽状态。”钱锁娣说，这么多年来，社区居民都认识她，在矛盾协调上关键要扮好“笑面花”。

东园社区有个孤寡老人，性格孤僻，不喜欢与人说话，也不肯交物业费。钱锁娣多次组织志愿者，上门为他搞卫生。渐渐的，老人笑脸多了，也与人交流了，经常到老年活动中心串门了。前几日，他碰到钱锁娣说，以后物业费就交给你，我不知道你姓什么，但我知道你很热心。

“做社区工作都是义务的，我把它当成一种公益。”钱锁娣说：“希望有生有之年，能为社区老年人多做一点事情。”

在抗击疫情、文明城市创建、扫黑除恶工作中，钱锁娣带领一群红妈志愿者，对社区人员管理、公共区域楼道乱堆乱放及绿化带乱垦乱种等加大巡查。今年4月，钱锁娣巡查时发现，一停车位上停着一辆装有3个大型煤气罐的货车。这万一有人打开阀门，甚至一个小小的烟头，都有可能引发难以想象的事故。她几经打听找到业主，并与社区一道上门做思想工作，连夜把煤气罐拖到了安全地带。

钱锁娣儿子在部队服役，自己也是留守老人。但在她眼里，社区就是她的家。20年来，她始终行走在公益之路上。老年人上医院，她陪着；谁家门前违章搭建，她劝说；谁家养宠物狗不牵绳，她唠叨。有人嫌她烦，有人不理解，有人说她多管闲事。而她不以为然的说，“我一个人住，社区就是我的家，做的都是微不足道的事。”