“十四五”期间，菱溪社区博爱家园通过“精准化定位”让服务更贴心、“场景化服务”让便利更可及、“长效化机制”让保障更可靠，将红十字精神转化为看得见、摸得着的民生成果，将常规服务升级为可复制、有温度的社区治理样本，成为基层民生工作的亮眼注脚。

精准化定位：聚焦“一老一小”，打造“需求导向型”服务模式

助老服务：从“普遍服务”到“分类供给”

针对社区高龄、独居、空巢、失能老人的不同需求，联合社区卫生服务中心、居家养老服务站构建“分层助老体系”：对健康隐患较多的高龄老人，重点提供免费健康体检与慢病监测；对生活不便的独居老人，上门开展理发、家电维修等“生活照料包”服务；对失能老人，联动专业护理人员提供定期上门护理指导。“十四五”期间，累计开展“博爱助老 银发关爱”活动12场，服务老人236名，其中失能老人专项服务覆盖率达85%。

助学帮扶：从“物资捐赠”到“精神赋能”

在困境儿童帮扶中，家园突破“单纯给钱给物”的传统模式，创新推出“双端赋能”方案：本地帮扶端，依托“菱有爱”救助品牌，通过“童乐议事会”让孩子自主设计成长礼包，让帮扶从“被动接受”变为“主动参与”；异地帮扶端，将善款转化为陕西安康25户儿童的“求学大礼包”，并附上手写祝福卡片，让千里之外的孩子感受到“跨越地域的温暖”。这种“物资+精神”双轨帮扶模式，让善款的社会效益最大化，相关经验已被周边3个社区借鉴。

场景化服务：把“便民服务”搬进生活场景，打造“家门口的幸福圈”

“公益5号便民集市”：每月一次的“社区生活节”

将每月5日的“便民集市”打造成“场景化服务综合体”：生活服务区提供免费缝补、磨菜刀、修鞋等服务，解决老人“旧物不舍扔、维修无处找”的难题；政务服务区安排工作人员现场指导社保办理、医保查询，避免老人跑冤枉路；惠民购物区联合本地农户与商超，以低于市场价20%的价格供应新鲜蔬菜、米面油等物资，且优先保障高龄老人采购。“十四五”期间，集市累计服务1200余人次，其中60岁以上老人占比72%，形成“便民服务+邻里互动”的双重价值。

“上门服务小分队”：针对特殊群体的“移动服务站”

对行动不便的失能老人、残疾居民，家园组建“3人上门服务小分队”，随身携带缝补工具、体检设备、政务办理表单，定期上门提供“一站式服务”。“十四五”期间，小分队累计上门服务89次，覆盖社区所有行动不便群体，实现“特殊需求不出门，服务主动送上门”。

长效化机制：从“临时活动”到“制度保障”，让服务持续“保鲜”

应急能力建设：“培训+队伍+预案”形成闭环

培训常态化：联合商铺、健身馆、物业每年固定开展2场应急救护培训，“十四五”期间累计培训100余名志愿者、物业人员，确保社区“每50人中有1名掌握心肺复苏技能”；队伍专业化：组建20人应急志愿服务队，按“技能特长”分为“隐患排查组”“物资转运组”“现场救护组”，并每月开展1次模拟演练，提升协同能力；预案精细化：针对汛期、台风季等特殊时期，提前制定《社区应急响应预案》，明确志愿队分工、物资存放点、居民转移路线，“十四五”期间成功应对3次台风、2次强降雨，实现“零事故、零伤亡”，社区居民安全感满意度达98%。

资源统筹机制：“内部挖潜+外部联动”保障供给

为解决服务资源“断层”问题，家园构建“双渠道资源池”：内部，整合社区互助基金、志愿者技能资源，建立“资源台账”，实时更新可调配的人力、物力；外部，与社区卫生服务中心、商超、周边企业签订“长期合作协议”，确保民生服务持续稳定。

从老人手中“磨得锋利的菜刀”，到孩子笔下“粉色信封里的笑容”，再到应急志愿队“台风天里的橙色身影”，这些细节共同构成了家园的特色印记，也为“十四五”基层民生工作提供了“需求精准、服务暖心、机制长效”的可复制经验。未来，家园将继续以“特色化”推动“高质量”，让“人道、博爱、奉献”的种子在社区深耕，绘就更生动的民生幸福画卷。